Política de Devoluciones y Reembolsos

En Simuladores de SoftCrafting LLC ofrecemos una política de solicitud de reembolso de 30 días naturales contados a partir de la fecha de confirmación del pago. Dado que nuestros productos son simuladores 100% digitales de acceso inmediato, las condiciones difieren de las devoluciones de productos físicos, tal como se detalla a continuación.

Para iniciar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros en management@softcrafting.com, indicando tu nombre completo, el correo electrónico usado durante la suscripción y el número o referencia de la transacción. No se procesará ninguna solicitud sin haber iniciado este contacto previamente.

Daños y problemas técnicos
Revisa el acceso a tu suscripción tan pronto recibas el correo de confirmación. Si el servicio presenta fallas técnicas imputables a nuestra plataforma, si el acceso no fue habilitado tras la confirmación del pago, o si se realizó un cobro duplicado por error del sistema, comunícate con nosotros de inmediato a management@softcrafting.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Casos en que aplica el reembolso
Procederá el reembolso total en los siguientes casos:

• El acceso a la plataforma no fue habilitado tras la confirmación del pago, por causa imputable a Simuladores de SoftCrafting LLC.
• Se registró un cobro duplicado por error del sistema de pago.
• La solicitud se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago y el usuario no ha accedido a ningún simulador contratado.

Las solicitudes serán evaluadas y respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Excepciones — Productos sin derecho a reembolso
Dada la naturaleza digital e inmaterial de los simuladores, no se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• La suscripción ya fue activada y el usuario accedió a uno o más simuladores.
• La solicitud se realiza después de 24 horas desde la confirmación del pago, salvo que exista un fallo técnico demostrable imputable a la plataforma.
• Insatisfacción con el contenido del simulador cuando este fue correctamente descrito en la ficha del producto al momento de la compra.
• Olvido o falta de uso del servicio durante el período contratado.
• Error del suscriptor al seleccionar el plan, simulador, número de asientos o ciclo de facturación.
• Incompatibilidad con dispositivos no soportados oficialmente por la plataforma (smartphones y pantallas pequeñas).
• Suscripciones adquiridas en promoción o mediante códigos de descuento, salvo fallo técnico imputable a la plataforma.

Cambios de plan o simulador
Si deseas cambiar el plan, el simulador contratado o el número de asientos, la forma más eficiente es solicitar la revisión de tu suscripción activa antes de que se renueve el ciclo de facturación. Escríbenos a management@softcrafting.com y un asesor evaluará las opciones disponibles según el estado de tu cuenta. No se realizan reembolsos proporcionales por diferencias de precio entre planes.

Cancelación de suscripción recurrente
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a management@softcrafting.com. La cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación; el acceso al servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo activo.

Período de reflexión de 14 días — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la suscripción es adquirida desde un país miembro de la Unión Europea, el suscriptor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Sin embargo, este derecho de desistimiento se pierde en el momento en que el suscriptor acceda a los contenidos digitales contratados (simuladores), de conformidad con el artículo 16(m) de dicha Directiva, habiendo sido informado expresamente de esta condición al momento de la compra y prestado su consentimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento antes de acceder al servicio, contáctenos en management@softcrafting.com.

Reembolsos
Una vez recibida y evaluada tu solicitud, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o denegado. En caso de aprobación, el monto será devuelto de forma automática al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el crédito en tu estado de cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a management@softcrafting.com.